Kierowcy i motorniczowie MZK w Gorzowie szkolili się z reagowania w sytuacjach kryzysowych [wideo]

Kierowcy komunikacji miejskiej na co dzień mierzą się z wieloma zagrożeniami, które wykraczają daleko poza samo prowadzenie autobusu czy tramwaju. To przede wszystkim stres związany z odpowiedzialnością za bezpieczeństwo pasażerów, koniecznością zachowania koncentracji w gęstym ruchu ulicznym oraz presją czasu wynikającą z realizacji rozkładu jazdy. W codziennej pracy dochodzą do tego także trudne sytuacje z udziałem pasażerów — agresja słowna, prowokacyjne zachowania, nietrzeźwe osoby czy pasażerowie znajdujący się w kryzysie emocjonalnym.

Istotnym zagrożeniem są również sytuacje nagłe, takie jak zasłabnięcia pasażerów, wypadki, kolizje drogowe czy konieczność szybkiej reakcji w przypadku zagrożenia życia i zdrowia. Kierowcy często jako pierwsi muszą ocenić sytuację, wezwać pomoc i zadbać o bezpieczeństwo osób znajdujących się w pojeździe. Dodatkowym wyzwaniem bywa pomoc osobom starszym, z niepełnosprawnościami lub poruszającym się na wózkach, co wymaga nie tylko empatii, ale też znajomości odpowiednich procedur.

Nie bez znaczenia są też zagrożenia psychiczne i fizyczne wynikające z charakteru tej pracy. Wielogodzinne siedzenie, zmęczenie, praca zmianowa, hałas, napięcie i konieczność ciągłego skupienia mogą wpływać na kondycję i samopoczucie kierowców. Dlatego coraz większe znaczenie mają szkolenia z zakresu komunikacji, radzenia sobie w sytuacjach kryzysowych oraz bezpiecznego reagowania na nieprzewidziane zdarzenia.

W programie szkolenia pracowników MZK znalazły się zarówno zasady kontaktu z pasażerami, jak i procedury postępowania w kryzysie. Uczestnicy analizowali również materiał wideo dotyczący próby samobójczej, traktowany jako przykład sytuacji wymagającej szybkiej, opanowanej i odpowiedzialnej reakcji.

Wideo zawiera nagrania z kamer umieszczonych w MZK

Dziękujemy że jesteś z nami