Mieszkańcy alarmowali, że otrzymują prognozy znacznie przekraczające ich rzeczywiste zużycie energii. W wielu przypadkach różnice były na tyle duże, że powodowały niepokój o stabilność domowego budżetu. Część z nich podejrzewała, że mogło dojść do pomyłki – i jak się okazało, nie bez powodu.
Biuro Rzecznika Konsumentów aktywnie zaangażowało się w pomoc mieszkańcom. Pracownicy urzędu pomagali w przygotowywaniu reklamacji, udzielali niezbędnych wyjaśnień oraz interweniowali bezpośrednio u dostawcy energii. Dzięki licznym sygnałom napływającym od konsumentów, firma Enea przeanalizowała sytuację i opublikowała oficjalne stanowisko w tej sprawie.
Zgodnie z komunikatem Enei, problem wynikał z błędów w systemach informatycznych. W wyniku wprowadzanych zmian technicznych doszło do wystawienia dodatkowych prognoz, które nie uwzględniały rzeczywistego zużycia energii przez odbiorców. To właśnie te błędne prognozy trafiły do wielu mieszkańców Gorzowa i okolic.
Firma zapowiedziała już działania naprawcze – wystawienie faktur korygujących oraz aktualizację prognoz zgodnie z prawdziwymi danymi dotyczącymi zużycia. Jednocześnie Biuro Rzecznika informuje, że pozostaje w stałym kontakcie z Eneą i nadal monitoruje sytuację, aby podobne sytuacje nie powtórzyły się w przyszłości.
„Zachęcamy mieszkańców, którzy nadal mają wątpliwości co do swoich rachunków, do kontaktu z naszym biurem. Dziękujemy za zaufanie i zapewniamy, że jesteśmy tu, by wspierać Wasze prawa konsumenckie” – czytamy na profilu Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Gorzowie Wlkp.
Dla mieszkańców oznacza to nie tylko nadzieję na korektę nieprawidłowych opłat, ale także ważny sygnał, że warto zgłaszać nieprawidłowości i korzystać z pomocy instytucji chroniących konsumentów.
Dziękujemy, że jesteś z nami!
Napisz komentarz
Komentarze